Управління З Питань Цифрового Розвитку Львівської ОВА Спростували 4 Найпопулярніші Стереотипи Про Роботу Цнапів На Львівщині
Центри надання адміністративних послуг часто зустрічаються з критикою з боку громадян. Їх звинувачують у бюрократії, неефективності, чергах та хамському ставленні до відвідувачів. Але чи дійсно все так погано?
Звичайно, в роботі ЦНАПів є певні недоліки. Не всі працівники однаково компетентні та ввічливі, не всі процедури налагоджені ідеально, а черги дійсно іноді трапляються. Проте, важливо пам’ятати, що ЦНАПи – це порівняно нові структури, які розвиваються та точно продовжуватимуть це робити і в майбутньому.
За останні кілька років робота ЦНАПів значно покращилася:
- поява електронних черг,
- онлайн-запис на прийом,
- можливість подати заявку на отримання послуги онлайн
- запис на онлайн-консультації
Звичайно, є ще багато чого, що можна зробити для покращення роботи ЦНАПів. Та не варто заперечувати, що за останні роки вони значно просунулися вперед.
Ось деякі з найпоширеніших стереотипів про роботу ЦНАПів та їх спростування:
1 – стереотип : У ЦНАПах завжди великі черги.
Спростування: Це дійсно так було кілька років тому, коли ЦНАПи тільки почали свою роботу. Однак зараз завдяки онлайн-запису та електронним чергам ситуація покращилася.
Значно розвантажили роботу ЦНАПів українські сервіси – Портал Дія та застосунок Дія, які дозволяють громадянам чималу частину адміністративних послуг отримувати онлайн, не виходячи з дому.
Звичайно, у певні години пік черги все ж можуть виникати, проте вони вже не такі великі, як раніше.
2 – стереотип : Працівники ЦНАПів некомпетентні та хамлять.
Спростування: Це не завжди так. Звичайно, як і в будь-якій іншій установі, трапляються винятки. Проте, більшість працівників ЦНАПів намагаються якнайкраще виконати свою роботу та допомогти людям отримати необхідні їм послуги.
Згідно з результатами оцінки рівня задоволеності у ЦНАП по всій Україні рівень задоволеності відвідувачів сервісом в Центрі (CSI) становить 94,5%, а рівень позитивного ставлення та готовність рекомендувати ЦНАП – 83,1%.
Загалом 82% з 29 738 відвідувачів, що взяли участь в опитуванні, оцінюють сервіс у ЦНАП як “чудовий”!
Львівщина Цифрова
Прес-служба Лівівської обласної військової адміністрації